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Bei eBay gibt es Abzocker und Betrueger - eine Feststellung, die sicherlich
keinen vom Hocker reissen wird, oder? So richtig interessant wird es erst dann, wenn es sich dabei um einen der groessten deutschen Powerseller handelt und eBay ganz offensichtlich systematisch beide Augen zudrueckt und diesen in mehrfacher Hinsicht und auf Kosten anderer Mitglieder gewaehren laesst. Realitaet? Ja, so sieht es wohl aus. Nach umfangreichen Recherchen, die ich angesichts eigener Erfahrungen mit den Methoden dieser Firma in Angriff nahm, ist kein anderer Schluss wahrscheinlich... 
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Mitte Januar 2006 gingen innerhalb kurzer Zeit die Fernbedienungen fuer TV
und VCR aus dem Leim, bei meinem Pech natuerlich irreparabel. Ich schaute
mich also nach Ersatz um und stiess dabei auf die PLU2
Fernbedienung des eBay Powersellers daniks-world. Das Preis-Leistungs-Verhaeltnis schien o.k. und es sollte sich um Markenware handeln, daher und wegen meiner Eile verzichtete ich auf die sonst uebliche Recherche zum Anbieter - ich hätte sonst mit Gewissheit auf das Geschaeft verzichtet! Allein das Google-Feedback zu dieser Marke... http://www.google.de/search?hl=de&q=PLU2+Problem (ca. 39.800 Google-Hits) http://www.google.de/search?hl=de&q=PLU2+Ärger (ca. 330 Google-Hits) http://www.google.de/search?hl=de&q=PLU2+Betrug (ca. 610 Google-Hits) ...oder nur einem der verschiedenen eBay-Accounts des Anbieters selbst... http://www.google.de/search?hl=de&q=daniks-world+Problem (ca. 22.000 Google-Hits) http://www.google.de/search?hl=de&q=daniks-world+Ärger (ca. 200 Google-Hits) http://www.google.de/search?hl=en&q=daniks-world+Betrug (ca 550 Google-Hits) ...insbesondere aber die Auflistung seiner ablauftypischen Negativbewertungen bei eBay... http://ebay.bettercom.de/bc/fb_bad?id=daniks-world (Achtung! Sehr lange Ladezeit, da umfangreiche Datenmengen!) ...haette mit Sicherheit saemtliche Alarmglocken schrillen lassen. Eindeutiger gehts nun wirklich fast nimmer. Es steht natuerlich jedem frei, die Wertigkeit obiger Zahlen zu ueberpruefen. Dazu muss man lediglich den Namen daniks-world durch die Namen x-beliebiger anderer eBay-Mitglieder, vorzugsweise Powerseller ersetzen und die Ergebnisse vergleichen. Aber das war mir zum Kaufzeitpunkt leider nicht bewusst. Selbst das Bewertungsprofil des Anbieters liess unverstaendlicherweise noch immer keine Zweifel in mir aufkommen...  Tja und so nahm das Schicksal seinen Lauf. Ich kaufte also innerhalb der unten nachfolgenden Auktionen eine PLU2 Fernbedienung. Da ich vorhatte, diese ueber den PC zu programmieren, wollte ich selbstverstaendlich noch das dazugehoerige Kabel erwerben, weswegen ich auf den explizit in dieser Auktion angegebenen Link klickte...  Dieser fuehrte mich direkt in eine andere Auktion, wo ich das gewuenschte Kabel ebenfalls bestellte... Auktion der Fernbedienung (auktion_plu2.pdf) Auktion des optionales Kabels (auktion_kabel.pdf) |
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Soweit, so gut. Ich brauche sicher nicht extra zu erwaehnen, dass mir meine
Freundin wegen der fehlenden Fernbedienungen ganz schoen im Nacken sass und
ich es ziemlich eilig hatte ;o) So wollte ich mich also schnellstmoeglich an
die Bezahlung der frisch erworbenen Artikel machen. Die Standardmails von eBay zum Auktionsende kamen innerhalb weniger Minuten, dann passierte erstmal gar nichts mehr. Ueber 3 Stunden nach Auktionsende kam die Bestaetigungsmail des Abwicklungssystems "auctionweb" ueber den Kauf des Kabels, auf die Mail zur Fernbedienung selbst warte ich heute noch! Leider forderte die erste Mail dazu auf, den Erhalt der Mails aller Auktionen abzuwarten, da man vorher die Auktionen nicht zusammenfassen koenne zwecks Bezahlung. Bestaetigungsmail von "auctionweb" zum Kauf des Kabels (auctionweb_mail.pdf) Jedenfalls, inzwischen leicht ungeduldig, hangelte ich mich dann am Folgetag durch die eBay-Zahlungsabwicklung, stellte aber schnell fest, dass sich die Artikel in der Tat nicht zusammenfassen liessen. Dabei fiel mir ausserdem auf, das das Kabel bei der Auktion zur Fernbedienung direkt als Zubehoer in der Zahlungsabwicklung angeboten wurde. Ich waehlte also diese Option und schloss die Zahlungsabwicklung ab. Der Betrag wurde anschliessend sofort online ueberwiesen und der Verkaeufer ueber die kleine Aenderung informiert... Meine Stornierung der Kabel-Auktion (auctionweb_fw.pdf) Die Antwort kam prompt, als vollautomatischer Autoresponder. Von denen sollte ich leider noch ne ganze Menge erhalten *ARGHHH* Autoresponder des "Supportsystems" zur Stornierung der Kabel-Auktion (supportsystem_auto1.pdf) (An dieser Stelle eine uralte Adminstratorenweisheit aus den 90'ern: Nur ignorante Klickibunti-DAUs versenden Autoresponder!) Unter dem angegebenen Link, der laut Aussage der Mail eine Antwort auf meine Frage enthalten sollte (Hatte ich eigentlich 'ne Frage gestellt?), stand nichts als allgemeines Blahblubber, unbrauchbar jedenfalls im speziellen Fall. Einige Tage spaeter, am 21.01.2006 erhielt ich (trotz meiner Stornierung) eine Erinnerung, doch endlich mal die Auktion zu bestaetigen, meine Lieferadresse anzugeben und zur Zahlungsabwicklung zu schreiten. Geduldig wie ich bin, erklaerte ich den Sachverhalt natuerlich noch einmal... 1. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung1_mail.pdf) Meine Antwort auf die 1. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung1_re.pdf) Aber damit nicht genug. Am 24.01.2006 ereilte mich eine weitere Mail zum Thema, diesmal allerdings schon mit etwas brisanterem Inhalt. Man drohte ganz unverhohlen mit einem eBay-Mahnverfahren und bot den Ruecktritt vom Kaufvertrag gegen Kostenbeteiligung an den eBay-Gebuehren an. Ich fuehlte mich ein wenig wie in einem schlechten Film und angesichts des offensichtlich rechtswidrigen Verhaltens reagierte ich dieses Mal schon deutlich genervter, womit wir dann so langsam beim naechsten Teil der Story angekommen waeren... 2. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung2_mail.pdf) Meine Antwort auf die 2. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung2_re.pdf) |
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Ab hier geht die Geschichte genaugenommen zweigleisig weiter, denn am 25.01.
war die bestellte Ware eingetroffen und sollte im weiteren Verlauf noch fuer
viel Begeisterung sorgen. Aber davon mehr auf der folgenden Seite... Die PLU2 - Ein qualitativer Holocaust! ...ich hatte also alles noetige in die Wege geleitet, um dieses "Dings" so schnell wie irgend moeglich wieder loszuwerden. Dabei waren mir in deren webbasiertem "Supportsystem" einige weitere Sachverhalte bitter aufgestossen... Dieser Anbieter verlangt nicht nur im Falle einer Stornierung anteilig seine eBay-Gebuehren zurueck, er erhebt auch bei ganz normalen Rueckgaben nach §312b BGB ("Fernabsatzgesetz") pauschale Abzuege?! Das ist eindeutig ungesetzlich und in der Art und Weise wie es vorgenommen wird, hart an der Grenze des Tatbestandes einer Noetigung! So langsam schien sich dieses Geschaeft zu einem Albtraum zu entwickeln... Wir erinnern uns. Beim Verkauf klang das (man beachte die rechte untere Ecke!) noch ein wenig anders...  "14 Tage Geld-zurueck-Garantie", das birgt einen gewissen Hohn in sich. Zum einen wirbt man mit gesetzlich verankerten Selbstverstaendlichkeiten und dann haelt er man sich nichteinmal an seine eigenen Slogans. Das duerfte einigen anderen Haendlern oder gar dem Verein zum Schutz gegen unlauteren Wettbewerb sicher ein Dorn im Auge sein, wollen wir wetten? ;o) Am 27.01.2006 kam immerhin die Eingangsbestaetigung zu meinem Widerruf - wenigstens etwas... Eingangsbestaetigung zum Widerruf der Fernbedienung (widerruf_mail.pdf) Hmm. War nicht schon bei Snakecity die Rede davon, das daniks-world ueblicherweise einen angeblich hohen Krankenstand als Entschuldigung fuer seinen arschlahmen Service vorschiebt? Hier ist der Beweis! Nur einen Tag spaeter erhielt ich dann noch eine weitere Information zu meiner inzwischen 3x stornierten Kabelbestellung, natuerlich ignorierte ich das Pamphlet diesmal geflissentlich... 3. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung3_mail.pdf) Ernst nahm ich diese Leute und deren marodes Abwicklungssystem ohnehin nicht mehr und so begann ich uebers Netz diverse Recherchen ueber diese Firma einzuholen. Ehrlich gesagt war das Ergebnis erschreckend, oder sollte man doch besser entsetzlich sagen? PLU2 ist demnach keine Markenware sondern nur eine eingetragene Marke einer Selectronica GmbH bzw. deren Geschaeftsfuehrung und/oder denen nahestehender Personen. Die Webpraesenzen des vermeintlichen Herstelles, so verraet uns WHOIS, gehoeren ebenfalls zur Selectronica GmbH. Damit ist eigentlich klar, womit man rechnen muss... Hier wird vermutlich Billigkram aus Fernost importiert, mit dem Phantasielabel PLU2 versehen und unter Vorspiegelung eines in dieser Form nicht existenten Herstellers und dessen damit fragwuerdiger Preisempfehlungen (in Fachkreisen auch als "Mondpreise" bekannt), als Markenware an den ahnungslosen Kunden vertickert... Dadurch kommt es logischerweise, wie bei fernoestlichem Billigkram ueblich, zu qualitativen Maengeln und den damit verbundenen Problemen. Fuer diesen Fall hat sich die Selectronica GmbH scheinbar eine ganze Reihe recht effizienter Strategien einfallen lassen. Man baut auf gezieltes Ignorieren von Kontakten, Einschuechterung von Kunden, ungesetzliche Pauschalabschlaege bei Stornierungen und Gutschriften und auf die Mithilfe von eBay selbst. Die Selectronica GmbH ist fuer den Kunden schlichtweg unerreichbar. Auf Mails bekommt man ausser automatischen Emfangsbestaetigungen nie persoenliche Antworten und die angegebenen Telefonnummern geben rund um die Uhr lediglich Frei- oder Besetztzeichen von sich. Ueberhaupt basiert die gesamte Abwicklung, vom Auktionsende ueber den Kauf der Ware bis hin zu eventuellen Reklamationen ausschliesslich auf einem automatischem, computergestuetzem, scheinbar aber auch sehr fehleranfaelligem Abwicklungssystem. Wenn der Kunde den Braten riecht und vom Kauf zuruecktreten moechte oder wenn er seine gesetzlich verbuergten Rechte eines Widerrufes bzw. Kaufruecktrittes in Anspruch nehmen will, wird ihm ganz unverhohlen der pauschale Abzug einer Kostenbeteiligung offeriert und gleich fuer den Fall einer Ablehnung mit einer Abmahnung durch eBay gedroht. Das gleiche Verhalten kommt hinsichtlich des eBay-Bewertungssystemes zur Anwendung. Die Selectronica Gmbh noetigt Geschaeftspartner, die bei eBay aufgrund von Abwicklungsproblemen zu Recht schlechte Bewertungen abgegeben haben, zur Ruecknahme selbiger mithilfe sogenannter Rachebewertungen, auch das faellt meiner Ansicht nach unter den Tatbestand der Noetigung. Unter nachfolgendem Link hat ein anderer Betroffener den Ablauf dieses Vorgehens akribisch aufgelistet, aber seht einfach selbst... http://www.wahnsinn-mit-system.de/selectronica/selectronica.htm An dieser Stelle tut sich eine wesentliche Frage auf... Bekommt eBay nur falsche Informationen vom Anbieter, was bei Haeufungen jedoch irgendwann mal auffallen muesste, oder aber duldet, ja unterstuetzt Bay dieses Verhalten wissentlich oder aktiv? eBay jedenfalls, mehrfach von verschiedenen Mitgliedern ueber diese Praktiken in Kenntnis gesetzt, unternimmt offensichtlich absolut nichts, sondern mahnt huebsch weiter Mitglieder ab, die sich von der Selectronica GmbH respektive deren eBay-Accounts nicht erpressen lassen. Fuer mein Empfinden ist dieses Verhalten mindestens als grob fahrlaessig einzustufen! Ich wuerde eBay nicht einmal Absicht unterstellen wollen, nur scheinen auch hier wie so oft, die erheblichen Nachteile eines allzu sehr automatisierten Kontaktmanagements offen zutage zu treten. |
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Nachdem sich bis 05.02. absolut nichts getan hatte und alle Versuche, sich
in das "Supportsystem" zwecks Information ueber den Bearbeitungsstand
einzuloggen fehlschlugen, was jeweils die Eroeffnung eines neuen Accounts zur
Folge hatte (inzwischen habe ich ganze 6 Stueck), war das Masz endgueltig
voll und die Selectronica GmbH wurde per Einschreiben mit Rueckschein ueber
den bei mir angestauten Frust sowie die weitere Verfahrensweise in Kenntnis
gesetzt... Einschreiben an die Selectronica GmbH (einschreiben1.pdf) Das Schreiben wurde am 06.02. angenommen, aber scheinbar gibt es dort keine humanoiden Sachbearbeiter, denn auf den Inhalt wurde absolut nicht reagiert. Es kam weder eine Bestaetigung, noch eine Antwort und der lustige Hickhack mit der stornierten Auktion ging ungebremst weiter... 1. Mahnung zur Kabel-Auktion (mahnung1_mail.pdf) Meine Antwort auf die 1. Mahnung zur Kabel-Auktion (mahnung1_re.pdf) 4. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung4_mail.pdf) Meine Antwort auf die 4. Erinnerungsmail zur Kabel-Auktion (erinnerung4_ebay.pdf) Hier ueberschnitten sich inzwischen Erinnerungen und Mahnungen und wer jetzt noch glaubt, da haette man noch irgend etwas im Griff, dem ist bei Gott nicht mehr zu helfen. Ich persoenlich denke, hier wird mit einem absoluten Mindestmasz an Manpower und damit auch Service die Ware an den Kunden gebracht - folgerichtig ging der Horror, inzwischen schrieben wir den 12.02., natuerlich weiter. Diesmal allerdings ging ich etwas anders vor und versuchte, irgendwie doch mal einen humanoiden Mitarbeiter dieses Ladens zu wecken... 2. Mahnung zur Kabel-Auktion (mahnung2_mail.pdf) Antwort 2. Mahnung zur Kabel-Auktion (mahnung2_re.pdf) Dies war natuerlich erfolglos, weil (wie sollte es anders sein) durch diese Truppenteile nicht einmal simple Grundregeln des Netzverkehrs im Internet (Stichwort: "administrative contacts") beachtet werden. Das auf die Mails an die anderen Accounts keiner antworten wird, war vorher ohnehin klar, soviel hatte ich inzwischen dazugelernt... Bounce auf Antwort 2. Mahnung zur Kabel-Auktion (mahnung2_bounce.pdf) Somit ist in dieser Firma per Mail (zumindest fuer Kunden) definitiv niemand erreichbar. Die Standardadresse verliert sich in den Tiefen des sogenannten "Supportsystems" und eigentlich im Netz vorgeschriebene administrative Accounts wie Postmaster, Abuse oder Webmaster sind schlicht und einfach nicht vorhanden - eigentlich ein Fall fuer die entsprechenden Blacklists... |
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Angesichts der Ignoranz dieses Anbieters jeglichen Kundenkontakten gegenueber
kam, was kommen musste - eBay wurde taetig... Mahnung von eBay (ebay1_mail.pdf) Also musste ich den Vorgang nochmals komplett erklaeren, was sich mit der Begrenzung von 255 Zeichen in dem dafuer vorgesehenen Formular gar nicht so einfach gestaltete. Aber ich habe ja sonst nichts zu tun. Es ist schon paradox, was einem wegen solcher Peanuts an Aufwand zugemutet wird. Hier ein kurzer Blick auf den relevanten Mailfolder...  Es faellt auf, dass eBays Deeskalationssystem auf ganz selbstverstaendliche Ablaeufe, wie Stornierungen, Widerrufe oder Rueckgaben in keinster Weise vorbereitet zu sein scheint, gelingt es einem Anbieter doch offensichtlich, trotz gesetzeskonformem Verhaltens des Kaeufers, diesen mit dem Ruecken an die Wand zu druecken?! Er hat nur die Wahl, entweder die definitiv ungesetzlichen Forderungen des Anbieters zu akzeptieren, oder aber von eBay eine Abmahnung zu erhalten bzw. sich sein Bewertungsprofil durch die vorgenommenen Rachebewertungen zu "versauen". In der Konsequenz dessen erhaelt dieser Anbieter dadurch auch noch deutlich weniger schlechte Bewertungen, als ihm aufgrund seines dubiosen Geschaeftsgebarens realistisch zustehen wuerden... |
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Am letzten Wochenende, genauer am 25.02. checkte ich mal wieder meinen
Kontostand und fand dabei auch die erwartete Ueberweisung fuer die
zurueckgesandte Ware. Alle Achtung, die hatten das sogar innerhalb der in
meinem Einschreiben gesetzten Frist geschafft, sollte mein Schreiben etwa
Wirkung gezeigt haben? Kontoauszug der Rueckueberweisung (kontoauszug.pdf) Mitnichten! Die Summe der Rueckueberweisung war 15,80 € niedriger, als der Betrag, den ich zum Kauf der Ware ueberwiesen hatte. Die lapidare Begruendung dafuer im Zahlungsgrund lautete "ABZ WRTMDG", was wohl "Abzug fuer Wertminderung" heissen sollte... Mein erster Gedanke war: SIND DIE NOCH GANZ DICHT? Aber rechnen wir erstmal nach, inwieweit bzw. in welcher Hoehe ein eventueller Abzug gerechtfertigt gewesen waere.
Die Ware wurde im Rahmen des Rueckgaberechts nach den Fernabsatzregelungen (§§§ 312b/355/357 BGB) zurueckgegeben. Damit ist dem Kunden der _volle_ Kaufpreis der Ware zu erstatten, es sei denn, der Zustand der Ware wuerde dem entgegenstehen. Da die Ware von mir in Grundeinstellung, ohne Gebrauchsspuren sowie perfekt originalverpackt zurueckgesendet wurde, ergibt sich keinerlei Recht fuer den Verkaeufer, einen Abzug geltend zu machen. Die Kosten fuer die Ruecksendung koennen dem Kaeufer ebenfalls nicht auferlegt werden, da der Warenwert deutlich ueber 40,00 € lag. Allenthalben die Versandkosten muss der Verkaeufer nicht zwingend ersetzen, da es sich hierbei um eine Leistung handelt. Letzterem steht zwar die selbst offerierte Geld-zurueck-Garantie entgegen, aber wir wollen ja nicht paepstlicher als der Papst sein. Damit ergibt sich die nachfolgende Rechnung...
Bezogen auf den tatsaechlich ueberwiesenen Betrag ergibt sich eine Differenz von 5,90 €, um die ich gebracht werden soll?! Mein naechster Gedanke war: JIHAAAD!!! Es geht mir hierbei nicht ums Geld! Ich kann es aber weder akzeptieren, noch tolerieren, dass einige wenige schwarze Schafe durch ihr unlauteres Verhalten versuchen, sich vor ihrer Konkurrenz einen wirtschaftlichen Vorteil zu verschaffen. Die derzeit gueltigen Fernabsatzregelungen sind bei Gott nicht der Weisheit letzter Schluss _aber_ sie sind Gesetz und damit hat sich _jeder_ Haendler daran zu halten. Wenn er das nicht kann oder moechte, dann soll er sein Gewerbe aufgeben und stempeln gehen! Normalerweise stehe ich auf der anderen Seite und kann zb. als Betreiber der Website dau-alarm.de und Mitarbeiter einer Serviceabteilung im IT-Bereich (seit 13 Jahren!), die aktuellen Leiden des Handels gut verstehen. Ich habe daher auch ueberhaupt kein Problem, bei korrekt agierenden und freundlichen Anbietern _freiwillig_ auf einige Euro zu verzichten und ihnen eBay-Gebuehren oder Ruecksendekosten zu erlassen _aber_ die Betonung liegt auf freiwillig! Das Gesamtpaket machts eben!!!  In diesem Fall stimmte an diesem Gesamtpaket rein gar nichts und ich sehe daher absolut keine Veranlassung, auch nur auf einen einzelnen Cent zu verzichten. Dieser Anbieter wird alsbald bereuen, sich mit mir eingelassen zu haben. Angesichts meines eigenen Bewertungsprofiles bei eBay, deutlich besser als das seine, kann ich mir das wohl leisten...  Wie wird es nun weiter gehen?
Soviel Zeit muss sein, Hauptsache man kann soviele Kunden wie moeglich vor den Machenschaften dieser Firma bewahren. |
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Es kommt Bewegung in die Sache... Am 28.02. erhielt ich eine Mail des Geschäftsfuehrers der Selectronica GmbH, Herrn von Hermanni, in der er sich fuer die mir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte und eine umgehende Gutschrift des noch offenen Differenzbetrages ankündigte. Darueber hinaus bat er mich, von weiteren geschaeftsschaedigenden Aktionen abzusehen. Ehrlich gesagt war ich etwas ueberrascht. Ich hatte eher damit gerechnet, von irgendeinem schmierigen Anwalt mit einer Unterlassungserklaerung zugetextet zu werden oder rhetorische Grundsatzdiskussionen, plumpe Polemik bzw. wueste Drohungen an die Backe genagelt zu bekommen. Ich sagte daher zu, vorerst mein Engagement zurueckzuschrauben und die Firma weiter im Auge zu behalten. Eine Loeschung dieser Seite machte ich jedoch von einer Aenderung des maszgeblichen Geschaeftsgebarens abhaengig... Nachtrag (15.03.2006): Einige Tage spaeter ging der angekuendigte Betrag tatsaechlich in voller Hoehe auf meinem Konto ein... Nachtrag (16.04.2006): Diese Seite wird wohl leider bestehen bleiben muessen! In den letzten Wochen hat sich das Verhalten dieses Anbieters keineswegs verbessert. Nein, eher das Gegenteil ist der Fall, wie z.b. die unter http://ebay.bettercom.de publizierten Negativbewertungen dieses Anbieters oder die Hilfeschreie geplagter Kunden wie dieser hier beweisen. Letztendlich also alles nur hohles Gewaesch, mit welchem mich Herr von Hermanni in seiner eMail zutextete... |
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Zum Abschluss noch einige Links zu diesem Thema: Verbraucherschutzforum Snakecity Verbraucherschutzforum Onlinekosten.de Onlinemarktplatz - Infos rund um eBay (einfach jeweils nach "daniks-world" oder "Selectronica" suchen) Aktueller Thread im DAU-Alarm Forum |